账户专员
岗位职责：
1、负责为淘宝、天猫平台客户，提供热线语音客户服务，接听客户来电，根据平台业务规则与流程要求，为客户提供解决方案；
2、负责为客户提供有关平台账户信息安全等相关服务解决方案，并推动反哺平台账户业务策略与流程优化，提升客户体验；
3、负责为客户提供一站式客户服务体验，全链路跟进/监控服务案例的整体处理进度与质量，确保客户体验的持续提升；
4、负责通过前端服务工作的经验积累，沉淀有效的服务策略与路径，并反哺业务团队，形成有效的服务体验机制闭环。
岗位要求：
1、大专及以上学历，专业不限，电子商务相关专业优先，普通话标准；
2、强烈的客户第一服务意识，以解决客户诉求为原则，以提升客户体验为目标；
3、为人正直，具有良好的职业道德价值观、沟通协调能力、工作执行能力与学习思考能力；
4、熟练掌握常用办公软件（word、ppt、excel），打字速度50字/分钟及以上。